Medienmitteilung vom 31.03.2021
Live-Videoberatung Zentralbahn.
Ob von daheim oder unterwegs – und doch persönlich: Lassen Sie sich bequem via Video zu unseren Reisebüro- und öV-Angebot beraten.
Gut beraten in jeder Situation.
Sie wollen mit der Bahn ins Ausland verreisen? Sie haben Fragen zu Abonnementen, zum Swisspass oder zur SBB Mobile App? Brauchen Sie Unterstützung bei der Fahrplansuche?
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Beratungszeiten.
Montag, Dienstag, Mittwoch und Freitag
08.15 h–12.00 h
12.45 h–16.45 h
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Privat.
Sie als Kunde entscheiden, ob Ihr Bild sichtbar ist.
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Einfach.
Keine Anmeldung oder Softwareinstallation nötig.
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Häufige Fragen.
Wie funktioniert die Videoberatung?
- Klicken Sie auf den Button «Jetzt Beratung starten."
- Ein neues Fenster öffnet sich. Ergänzen Sie Ihren Namen und eine E-Mailadresse.
- Erlauben Sie die Benutzung des Mikrofons und der Kamera und entscheiden Sie, ob Ihr Bild übertragen werden soll.
- Wählen Sie unten das rote Anrufsymbol an, damit der Anruf gestartet wird.
- Sobald Ihr Anruf angenommen wurde, sehen Sie einen Reiseberater, welcher für Sie für eine Live-Beratung da ist.
- Während der Beratung entscheiden Sie, ob Ihr Bild übertragen wird.
- Sind alle Berater besetzt oder nicht verfügbar, können Sie uns eine Nachricht senden.
Zu welchen Themen kann ich mich per Video beraten lassen?
Unsere Videoberatung in Echtzeit bietet Ihnen Hilfestellung bei Fragen zu Abonnementen, Swisspass oder zur SBB Mobile App. Zusätzlich beraten und buchen wir für Sie gerne Ihre nächste Bahn- oder Städtereise. Ausserdem erhalten Sie allgemeine Auskünfte zu den Dienstleistungen, welche in den Reisezentren erhältlich sind.
Was sind die technischen Voraussetzungen für eine Videoberatung? Muss ich meine Webcam anschalten?
Für eine Videoberatung benötigen Sie ein internetfähiges Gerät (Laptop, Tablet oder Handy), sowie eine Internetverbindung. Vielleicht verfügt ihr Gerät eine integrierte Kamera. Sie entscheiden in der Beratung, ob Ihr Bild übertragen werden soll oder nicht.
Kostet mich die Videoberatung etwas?
Nein, die Beratung ist für Sie kostenlos.
Wie sicher sind meine Daten?
In der Videoberatung werden Ihre Daten vertraulich behandelt. Ihren Anruf wird nicht aufgezeichnet oder veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung. Die Videoberatung erfolgt mit der Software der Schweizer Firma Okomo. Wenn Sie auf den Button «Weiter zur Videoberatung» klicken, erklären Sie sich einverstanden, diese Dienstleistung zu nutzen.
